邁可先生人工智能

Mr. Mike's Artificial Intelligence Telephone Robot

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新型冠種病毒對世界的衝擊

影響了經濟 影響了工作 更影響了每日生活

許多原本在公司辦公的人員 轉移到“在家工作”

甚至有些國家的學生轉移至“在家上課”

也因為這樣的衝擊

線上會議系統 雲端軟體 和各項智能服務 成為了”必備助手“

 

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今年4月 邁可先生人工智能推出了

全新 邁可智能多工語音平台2.0

也就是線上智能電話機器人

國語 台語 英語 都沒有問題 語音辨識比市面上的更清楚呢

此外 也提供繁體中文文字服務

減輕了公司在經濟上的負擔 降低成本 以及人工訓練等複雜處理

還能360天 24小時 不休息上班呢~

讓業主能更便利的掌控工作 隨時調整 更能安心居家辦公

以下是邁可先生智慧語音機器人 操作教學影片

 

 

特色1. 意願客戶等級區分(業主可自行調整)

一般市場上的系統 大多以”關鍵字“和”通話時間長短“來判定客戶需求

一旦客戶稍稍換個方式 或講話委婉一點 電話語音辨識就容易判斷錯誤

錯失商機 省了小錢而錯失賺大錢的良機了

邁可智能多工語音平台2.0 降低了這項困擾

機器人更能人性化的辨識自然語音 減少差錯 更方便更彈性化

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特色2. 線上錄音功能

每通電話撥打結束後 系統都把對話自動錄音存擋

不需要另外安裝軟體錄音 或 格式轉化 等等

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省了不少時間及力氣 真的非常方便實用

越方便的軟體 用起來越順手 省下來的力氣和時間都能再來開一次重大會議呢

不僅留存紀錄 還能下載

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特色3. 多變數支援

簡單來說就是 機器人面對不同顧客 能精確的講出不同訊息

目前市面上的機器人通知顧客時 僅能叫出”客戶名稱“

邁可智能多工語音平台2.0  能讓機器人講出

1. 人名 2. 精確時間 3. 款項 等等

舉例來說

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以上紅色標記的文字 均可讓機器人讀出 讓顧客能有更詳細的資料

不用再花時間撥打電話確認

打成雙贏局面 省了業主時間 更省了顧客時間呢

 

 

特色4. 詞組配對 高效命中

一般市面上的機器人只能辨識”單詞組邏輯“

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除了關鍵字以外

問法配置也能設定喔~只要相似度大於0.5就會被命中

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特色5. 多種自訂人性化術設置

可以自訂的項目如下

1. 任務名稱 2. 任務撥打時間 3. 啟動任務時段 4. 禁止撥打時段 5. 接待話術 6. 連續失敗次數

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以及7. 特殊狀況處理

例如:聽不清楚. 沒有聽懂 等等用語

機器人就會再依客戶需求再講一次

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特色6. 下載APP即可使用

業主可以透過手機app(ios & Android)即時檢查報表

更達成自由在家工作方便 處處都是自己的辦公室

連上廁所的時間都能不浪費呢~

 

 

特色7. 節省金錢及人力雇用問題

許多雇主都考慮到 機器人說話僵硬呆板 辨識語音系統僵硬

較頃向雇用人力電銷

邁可智能多工語音平台2.0 顧及了這樣的缺點

在這些缺點上做了許多修正 讓機器人辨識不再呆板

一旦雇主使用變成將成本降到更低

也因為機器人能全年無休任勞任怨 業主自行設定調整

免除了員工訓練 員工激勵 及體諒員工情緒等問題

還能有 免勞健保 免獎金 免年假

高效提升  訂單數也能有顯著的成長喔

以數據化的方式說明

人工每天約撥打300通電話 v.s. 機器人可自動多打3000通電話 (10倍的效率)

人工有年假 節日等假期 年均上班天數約 250天 v.s.機器人全年360天都上班

每個月的人工成本開銷大 v.s.而機器人的成本相對低(以下列出價格)

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人工電銷需要處理私人情緒 像是被客戶掛電話或是大聲責罵 心情難免低落

而人工智能可以不帶上任何情緒承受壓力 並用一樣的聲音及模式繼續下一通的電話

選擇語音機器人3要素

1. 意向客戶判斷準備與否

2. 用語是否靈活不呆板

3. 語音辨識能力

切記“不好用 花少少錢都沒什麼用 浪費客戶電話費 更得來了不好的名聲”

選擇好用 適合的才是最重要的

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